Klager

Har du spørgsmål om Kameo eller de lån, vi formidler, eller oplever du problemer eller fejl med tjenesten, eller har du synspunkter eller forslag til, hvordan vi kan blive bedre? Så vil vi meget gerne høre fra dig! Kontakt os på helpdesk@kameo.dk eller ring til os på +46104835880.

Hvis du har en klage, der vedrører Kameo eller de tjenester, vi tilbyder, kan du kontakte vores klageansvarlige, Linn Hoel Ringvoll, på linn@kameo.no. Kameo behandler alle klager som beskrevet her, uanset om du er forbruger eller erhvervsdrivende, og uanset hvilken af Kameos tjenester klagen vedrører. Skriv gerne “Klage” i emnefeltet. Du kan også bruge vores klageformular, som du finder nedenfor.

En klage er et udtryk for utilfredshed rettet mod Kameos tjenester eller håndteringen af en sag. For at lette behandlingen beder vi dig oplyse:

• -reference til den investering/det lån, som klagen vedrører (fx lånenummer, navn på låntager eller projekt);

• hvad du konkret mener Kameo har gjort forkert;

• dato for de hændelser, der har ført til klagen;

• beskrivelse af det tab du mener er forårsaget af den relevante hændelse;

• eventuelt tab, som du mener hændelsen har påført digbeskrivelse af det tab du mener er forårsaget af den relevante hændelse; og

• dine kontaktoplysninger

Kameo følger særlige procedurer for at sikre en korrekt og retfærdig behandling af din klage: 

- Klagen behandles uden omkostning for dig.

- Du får en bekræftelse på modtagelsen inden for 3 arbejdsdage, og besked om hvorvidt vi kan behandle klagen.

- Du får en kontaktperson og information om, hvornår din klage forventes færdigbehandlet.

- Vi vurderer, om der er behov for yderligere information, ekstern rådgivning, og om klagen bør få konsekvenser for vores procedure, oplæring eller medarbejdere.

Alle klager dokumenteres og håndteres sikkert.

Du modtager et skriftligt og begrundet svar. Dokumentation og rapportering til myndigheder sker i henhold til lovgivningen. Du kan læse mere om vores klageprocedurer her nedenfor.

Kameos tjenester i Danmark leveres af Kameo Investment Platform AB, der er registreret i Sverige og leverer tjenesterne grænseoverskridende. Kameo har ikke et forretningssted i Danmark, og danske klagenævn kan derfor som udgangspunkt ikke behandle klager over Kameo.

Er du forbruger, og fører din klage ikke frem hos os, kan du indbringe klagen for det svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Nævnet kan afvise en klage, der falder uden for nævnets område eller beløbsgrænser, og nævnets afgørelser er anbefalinger. Forbruger Europa vejleder forbrugere om grænseoverskridende klager inden for EU.

Er du erhvervsdrivende, findes der som udgangspunkt ikke et klagenævn, du kan gå videre til. Fører klagen ikke frem, kan kravet indbringes for domstolene.